FAQ - Najczęściej zadawane pytania
1. WYSYŁKA I DOSTAWA
1.1. Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2-3 dni robocze.
W przypadku dużej liczby zamówień czas może wydłużyć się do 7 dni roboczych.
Dla produktów w pre-orderze termin wysyłki znajduje się w opisie produktu.
1.2. Czy oferujecie wysyłkę ekspresową?
Obecnie nie oferujemy wysyłki ekspresowej.
Możesz jednak skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta - postaramy się znaleźć rozwiązanie. :)
1.3. Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Paczkomat - zgłoś uszkodzenie od razu przy odbiorze (opcja dostępna w aplikacji InPost).
Kurier - sporządź protokół szkody i skontaktuj się z naszym sklepem.
2. ZAMÓWIENIA
2.1. Co zrobić, jeśli zamówiony produkt jest niedostępny?
Zachęcamy do śledzenia naszych social mediów Instagram oraz do skorzystania z opcji „Powiadom o dostępności” na karcie produktu - to najszybszy sposób, by dowiedzieć się o restocku.
W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: kontakt@talya.pl lub +48 530 955 988.
2.2. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.
Możesz również zmienić rozmiar, jeśli wybrany model jest dostępny.
Skontaktuj się z nami: kontakt@talya.pl lub +48 530 955 988.
2.3. Czy mogę dodać kod rabatowy po złożeniu zamówienia?
Niestety nie - po zatwierdzeniu zamówienia nie można dodać kodu rabatowego.
2.4. Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak, aby otrzymać fakturę, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: kontakt@talya.pl lub +48 530 955 988.
3. PŁATNOŚCI
3.1. Czy oferujecie płatność za pobraniem?
Obecnie nie ma możliwości płatności za pobraniem.
3.2. Co zrobić w przypadku problemów z płatnością?
Kliknij w przycisk „Opłać swoje zamówienie” w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup i ponów płatność.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami: kontakt@talya.pl lub +48 530 955 988.
4. ZWROTY I REKLAMACJE
4.1. Jak mogę zwrócić zamówienie?
Instrukcje i formularz zwrotu znajdują się tutaj.
4.2. Jaki jest czas na zwrot?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na dokonanie zwrotu bez podania przyczyny.
4.3. Czy oferujecie darmowe zwroty?
Koszt odesłania paczki pokrywa klientka.
Zwracamy wartość zamówienia oraz koszt najtańszej formy dostawy (jeśli był opłacony).
Przy darmowej wysyłce koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
4.4. Czy mogę zwrócić produkty z kilku zamówień w jednej paczce?
Tak, dołącz krótką notatkę z numerami wszystkich zwrotów.
4.5. W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, której użyłaś przy składaniu zamówienia, np. karta, przelewy24, PayPo, karta podarunkowa.
4.6. Czy mogę wymienić produkt?
Tak, w ciągu 14 dni, zmiana dotyczy rozmiaru w tym samym modelu.
Zgłoszenie złóż przez formularz.
Koszt odesłania pokrywa klientka; koszt ponownej wysyłki jest po naszej stronie.
4.7. Otrzymałam inny produkt niż zamawiałam - co zrobić?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej: kontakt@talya.pl lub +48 530 955 988
4.8. Jak mogę zareklamować produkt?
Wyślij numer zamówienia, opis wady i zdjęcia na kontakt@talya.pl.
Po weryfikacji skontaktujemy się w sprawie dalszych kroków.
5. PRODUKTY I ZAKUPY
5.1. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Skorzystaj z tabeli rozmiarów dostępnej na karcie produktu lub skontaktuj się z nami: kontakt@talya.pl lub +48 530 955 988.
5.2. Kiedy otrzymam kartę podarunkową?
Karta podarunkowa wysyłana jest elektronicznie na wskazany adres e-mail natychmiast po zaksięgowaniu płatności.
Możesz ją samodzielnie wydrukować. Nie wysyłamy kart fizycznych.
5.3. Gdzie odbywają się sesje zdjęciowe?
Sesje zdjęciowe realizujemy w studiu oraz w formie kampanii ulicznych.
5.4. Czy produkty są projektowane w Polsce?
Tak, projektujemy samodzielnie i współpracujemy z polskimi szwalniami.
6. MOJE KONTO I NEWSLETTER
6.1. Zapisałam się do newslettera, ale nie otrzymałam kodu rabatowego - co zrobić?
Sprawdź folder SPAM oraz Oferty, czasami wiadomości tam trafiają.
Kod rabatowy wysyłany jest po potwierdzeniu zapisu (weryfikacja dwuetapowa).
Jeśli nadal go nie otrzymałaś, skontaktuj się z nami: kontakt@talya.pl lub +48 530 955 988