Zwrot i wymiana zamówień

Czy mogę zwrócić produkt zakupiony w sklepie internetowym?

Oczywiście! Masz 14 dni na zwrot produktu bez podawania przyczyny. To prawo przysługuje każdemu konsumentowi dokonującemu zakupu na odległość.

Od kiedy liczony jest termin 14 dni na zwrot?

Czas na zwrot liczymy od dnia, w którym otrzymasz zamówienie lub zrobi to wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier).

Jak mogę zgłosić chęć zwrotu produktu?

To proste - wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić:
- wypełniając formularz online: https://talya.pl/a/zwroty
- wysyłając wiadomość e-mail lub list
Możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu (znajdziesz go w regulaminie), ale nie jest to obowiązkowe.

Jakie koszty są zwracane w przypadku odstąpienia od umowy?

Oddajemy Ci pełną kwotę, jaką zapłaciłaś za zamówienie - w tym koszty dostawy (jeśli nie wybrałaś droższej opcji niż standardowa). Zwrócimy środki maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, gdy nas poinformujesz o zwrocie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania paczki lub potwierdzenia jej nadania.

W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

Zwracamy środki tą samą metodą płatności, którą wybrałaś przy zakupie - chyba że wspólnie ustalimy inaczej. Nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat.

Gdzie należy odesłać zwracany produkt?

Prosimy odesłać produkt na adres:
TALYA / StoreIt
ul. Omłotowa 23
94-251 Łódź
Masz na to 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu.

Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty. My zajmiemy się resztą - zwrócimy Ci pieniądze za zamówienie, w tym za najtańszą formę dostawy.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Tak! Jeśli produkt nie pasuje, możesz go wymienić na inny rozmiar tego samego modelu w ciągu 14 dni. Zgłoś to przez formularz: https://talya.pl/a/zwroty

Co w przypadku różnicy w cenie przy wymianie?

- Jeśli nowy rozmiar jest droższy - poprosimy o dopłatę różnicy
- Jeśli tańszy - zwrócimy nadpłatę na Twoje konto

Czy ponoszę jakieś koszty przy wymianie?

- Ty opłacasz przesyłkę do nas
- My pokrywamy koszt wysyłki nowego produktu - jeśli wysyłka jest na terenie Polski
- Jeśli nowy produkt ma być wysłany za granicę - koszty przesyłki ponosisz Ty

Jakie warunki musi spełniać produkt do wymiany?

- Produkt powinien być czysty, nieużywany i nieuszkodzony
- Etykieta kartonikowa powinna być nadal przymocowana do wszywki
- Prosimy, zapakuj go w sztywny karton (nie kopertę)

Co powinnam umieścić w paczce zwrotnej?

W paczce umieść:
- numer zamówienia lub numer RMA (może być też napisany na paczce)
- sam produkt, który spełnia warunki wymiany lub zwrotu

Czy mogę dostarczyć zwrot osobiście?

Niestety nie - z powodów logistycznych nie przyjmujemy zwrotów osobiście. Wyślij paczkę kurierem lub pocztą.

Czy muszę zachować dowód nadania przesyłki?

Tak, prosimy o zachowanie numeru listu przewozowego do momentu zakończenia całego procesu.